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構建全方位專業育`兒服務,雀巢母嬰專業服務升級

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論壇元老

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發表於 2023-1-11 18:15:58 | 顯示全部樓層 |閱讀模式
對世界上每個父母而言,育兒沒有標準答案,但面臨的問題卻普遍相似,初為父母的衝擊、育兒中的孤獨、協作育兒的挑戰等都已成為全球新手父母的共同壓力。聚焦中國父母,90後、95後成為新一代生育主力後,育兒現狀和需求更是呈現出新的變化,科學化、精細化的育兒觀念成為主流,對專業科學的育儿知識和技巧的需求逐步提升。對於母嬰品牌來說,基於在嬰兒營養領域的持續研究和專業深耕,更精準地把握父母需求,進行產品和服務的深度融合,構建更專業、更全方位的育兒服務至關重要。
12月8日,雀巢母嬰上線全新內容板塊“全球父母聯盟”,為中國父母提供了一鍵了解全球父母共同壓力和專業解決方案的全新渠道,進一步豐富專業服務功能,助力科學育兒。“全球父母聯盟”聚焦新手父母普遍面臨的“外界育兒建議”、“育兒孤獨感”、“育兒中的負面情緒”、“初為父母的衝擊”、“網絡上的父母羞恥”及“協作育兒”這六大核心話題。基於可視化的雀巢母嬰育兒指數【1】(The Parenting Index)核心數據,用戶可以通過點擊該指數深入調研過的16個國家,看到對應的數據對比,一鍵了解全球父母的普遍育兒壓力,同時可以瀏覽六個主題維度的深度文章,獲取專業建議。
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“通過深度調研以及與消費者的持續溝通,我們深刻理解到新手父母在承擔多麼巨大的育兒壓力,可以想像,對於飽受低體重、早產、腹瀉和過敏等狀況困擾的,有特殊營養需求的寶寶來說,其父母會面臨難以想像的更大壓力”,雀巢中國大陸地區副總裁、雀巢嬰兒營養業務單位中國大陸負責人裘曄表示,“基於中國母嬰對特殊營養的需求,將全球化的科學創新和本土化的消費者服務相結合是雀巢能夠在特殊配方嬰兒營養產品領域持續引領市場的關鍵。”
深度聆聽育兒心聲,成就強大中國父母
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對於面臨諸多挑戰的新手父母,基於深度洞察的專業建議才能真正助力科學育兒。雀巢母嬰於2021年首次發布了雀巢母嬰育兒指數,研究範圍涵蓋中國在內的全球16個國家,旨在讓更多的家庭成為更加健康快樂的家庭。今年五月,雀巢母嬰又發布了2022年最新雀巢母嬰育兒指數調研結果,持續洞察新生代父母育兒現狀、困惑和需求,不斷提供更專業且有價值的產品和服務。
基於中國家庭的育兒需求,雀巢母嬰以成就強大父母為目標,不斷進行科研探索和服務升級。尤其是針對有特殊營養需求的中國家庭,雀巢母嬰的關懷更進一步。今年,雀巢母嬰全新重磅推出雀巢專業在線,向母嬰家庭提供科學實用的一站式營養解決方案,為有特殊營養需求的父母提供專業的嬰幼兒養護知識和定制化小工具。其次,雀巢母嬰專為特護會員組建2對1專屬VIP服務群,育兒顧問及產品顧問會更快速地為父母提供貼心育兒服務及相關產品介紹,並有第三方互聯網專業醫務資源,針對有需求的父母提供第三方平台免費在線諮詢服務。
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不止聚焦當下,以行動呵護健康未來
雀巢母嬰以優質營養滿足寶寶當下成長所需,以專業服務關懷父母育兒壓力,同時也秉承著強烈的社會責任感和品牌使命感,希望用身體力行的可持續行動守護寶寶未來生活的環境。
今年,雀巢推出的卓淳能恩3有機奶粉,是雀巢母嬰實現碳中和的重要里程碑:通過甄選有機牧場、使用可再生清潔能源和參與植樹造林項目三項行動,真正實現了全鏈路碳中和,打造值得信賴的奶粉品質之餘,用嚴苛的標準優化環境,守護自然生態。從選擇奶粉這件事開始,雀巢母嬰將碳中和這一理念以一種輕鬆的方式落實到生活中:每選擇一罐卓淳能恩3有機奶粉,都可以助力抵消14.2千克碳排放。每一個愛護的小選擇,都將孕育成對寶寶未來的呵護。

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